Toplu gönderim
Duyuru, kampanya veya bilgilendirme mesajlarını seçtiğiniz kitleye topluca gönderirsiniz.
Kampanya oluşturma
Kampanyayı adlandırın
Sonradan bulabilmek için anlamlı bir ad verin.
Hedef kitleyi belirleyin
Mesajın kimlere gideceğini seçin.
Mesajı hazırlayın
Şablon seçin veya metni yazın.
Önizleyin
Alıcı sayısını ve mesajın görünümünü kontrol edin.
Gönderimi başlatın
Hemen gönderin veya bir zaman belirleyin.
WhatsApp’ta şablon zorunluluğu
Önemli kuralWhatsApp Business API’de, müşteri size yazmadan siz ilk mesajı gönderemezsiniz. Toplu gönderim için onaylı şablon mesaj kullanılması gerekir. Şablonlar WhatsApp tarafından incelenip onaylanır.
Bu, planlama gerektirir: kampanyanızı göndermeden önce şablonun onaylanmış olması gerekir. Onay süreci anlık değildir.
Hedef kitle seçimi
Mesajı herkese göndermek yerine ilgili gruba göndermek hem daha etkilidir hem de rahatsızlık yaratmaz.
| Kampanya türü | Kime gönderilmeli |
|---|---|
| Planlı bakım / kesinti duyurusu | Etkilenen bölgedeki müşteriler |
| Ödeme hatırlatması | Yalnızca ödemesi yaklaşan veya geciken müşteriler |
| Kampanya duyurusu | İlgili ürün grubuyla ilgilenen müşteriler |
| Genel bilgilendirme | Tüm müşteriler — dikkatli kullanın |
Dikkat edilecekler
| Konu | Neden önemli |
|---|---|
| Sıklık | Çok sık toplu mesaj, müşterilerin sizi engellemesine yol açar |
| Zamanlama | Gece veya çok erken saatte gönderim rahatsız eder |
| İçerik | Değer taşımayan mesaj güven kaybettirir |
| Yanıtlar | Toplu mesaj sonrası gelen yanıtları karşılayacak ekip hazır olsun |
| İzin | Ticari iletişim için gerekli izinlere sahip olduğunuzdan emin olun |
Yanıt yığılmasına hazır olunToplu mesaj gönderdikten sonra kısa sürede çok sayıda yanıt gelebilir. Gönderim zamanını ekibinizin müsait olduğu bir saate ayarlayın.
KVKKTicari elektronik ileti göndermek için alıcının onayı gerekir. Gönderim öncesi izin durumunu kontrol edin — ayrıntı için KVKK rehberine bakın.
Sonraki adımEkip içi haberleşme için ekip içi sohbet sayfasına geçin.