Telefonu yapay zeka açsın, konuşsun, çözsün
Santralinizi bağlayın; gelen arama panelde bir sohbet kartına dönüşsün. Yapay zeka asistan müşteriyle sesli konuşur, sisteminizden veri okur, gerektiğinde operatöre devreder.
Mevcut santralinizle çalışır — numaranızı değiştirmeniz gerekmez.
Telefon, çoğu ekipte kör nokta
Yazışmalar panelde birikirken telefon ayrı bir dünyada kalır — kim aradı, ne konuşuldu, ne söz verildi, kayıt yok.
Konuşma kaybolur
Görüşme biter, geriye not kalmaz. Müşteri tekrar aradığında her şey baştan anlatılır.
Sıra beklenir
Basit bir borç sorgusu için müşteri operatör bekler; operatör de aynı soruyu gün boyu yanıtlar.
Menüler yorar
Klasik tuşlu menüler müşteriyi doğru yere götürmez, sabrını tüketir.
Yabancı dil engeli
Türkçe bilmeyen müşteri aradığında görüşme çoğu zaman yarıda kalır.
Arama geldiği anda ne oluyor?
Çağrı panele düşer
Arama, tıpkı bir WhatsApp mesajı gibi sohbet listesinde kart olarak belirir. Arayan numara müşteri kartınızla eşleşirse kim aradığını anında görürsünüz.
Karşılama seslendirilir
Belirlediğiniz karşılama metni sesli okunur. Birden fazla dile izin verdiyseniz dil seçimi de burada anons edilir.
Müşteri konuşur, metne dönüşür
Söyledikleri anında yazıya çevrilir ve panelde görünür. Operatörleriniz çağrıyı dinlemeden takip edebilir.
Asistan cevabı üretir
Tanımladığınız araçlarla sisteminize sorar — abone durumu, borç, sipariş, arıza kaydı. Cevabı gerçek veriden üretir, uydurmaz.
Cevap seslendirilir
Üretilen yanıt müşteriye sesli iletilir. Seslendirilen her cümle panelde "🔊 arayana seslendirildi" etiketiyle kayda geçer.
Gerekirse operatöre devreder
Konu asistanın çerçevesi dışına çıktığında veya müşteri isterse çağrı operatöre aktarılır; operatör geçmişi okumuş olarak devralır.
Menü değil, karşılıklı konuşma
Sözünü kesebilirsiniz
Müşteri konuşmaya başladığı anda seslendirme durur. Anonsun bitmesini beklemek zorunda kalmaz — gerçek bir konuşmadaki gibi araya girebilir.
Bekletirken sessizlik yok
Sistem veriyi sorgularken "bir saniye lütfen, kontrol ediyorum" gibi dolgu cümleleri seslendirilir. Müşteri hattın koptuğunu sanmaz.
Dilini seçer
Türkçe standarttır. İzin verdiğiniz diğer diller karşılamada tuşla seçilir; seçimden sonra dinleme, seslendirme ve panel kaydı o dile geçer.
Sesli görüşme, okunabilir kayda dönüşür
Konuşmanın tamamı — müşterinin söyledikleri ve sistemin seslendirdiği her cümle — panelde yazılı olarak durur.
Telefonu kim karşılasın?
Kanal ayarından tek seçimle belirlersiniz; istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
| Seçim | Ne olur | Ne zaman uygun |
|---|---|---|
| YZ Asistan | Asistan karşılar, konuşur, sisteminizden veri okur, gerekirse operatöre devreder. | Yoğun çağrı, tekrar eden sorular, mesai dışı |
| Operatör | Çağrı doğrudan ekibinize düşer, bot devreye girmez. | Küçük ekip, kişisel iletişim önceliği |
| Menü / akış | Kurduğunuz akış karşılar, koşullara göre yönlendirir. | Net dallanan, kural tabanlı süreçler |
Bağlamak için gerekenler
| Gereken | Açıklama |
|---|---|
| SIP sunucu adresi | Santralinizin veya operatörünüzün verdiği adres — örnek: sip.ornek-santral.com |
| Kullanıcı adı | Genellikle dahili numara — örnek: 1001 |
| Parola | Santral tarafından verilen SIP parolası |
| Hat etiketi | Hattı tanımanız için kısa ad. Türkçe karakterler otomatik dönüştürülür, boşluk ve işaretler temizlenir. |
| Abonelik özelliği | "Ses Sohbeti" özelliğinin planınızda tanımlı olması gerekir |
Merak edilenler
Telefonu da diğer kanallarla aynı ekrana taşıyın
Santralinizi bağlayın, ilk aramanızı yapay zeka karşılasın; siz konuşmanın metnini panelden izleyin.