Sesli çeviri ve dil menüsü
Telefon kanalında Türkçe standart olarak çalışır. Diğer diller karşılamada tuşla seçilir; seçimden sonra dinleme, seslendirme ve panel kaydı o dile geçer.
Neden tuşla seçim?
Türkçe standart dildir; Türkçe arayan müşteri hiçbir şey yapmadan konuşmaya başlar. Diğer diller için tuşla seçim kullanılır — bu, dilin otomatik tahmin edilmesinden daha güvenilir sonuç verir.
Dilleri ayarlama
Telefon kanalı ayarlarında izin verilen diller listesinden seçim yaparsınız. En fazla altı dil tanımlanabilir.
Seçtiğiniz her dil için karşılamada bir anons yapılır: "For English, press 1" gibi. Müşteri ilgili tuşa bastığında dil değişir.
Tuşa basıldığında ne olur?
Dinleme dili değişir
Müşterinin konuşması artık seçilen dilde dinlenir ve metne çevrilir.
Seslendirme dili değişir
Asistanın veya operatörün yanıtları seçilen dilde seslendirilir.
Sohbet dili değişir
Panelde konuşma o dilde görünür, altında Türkçe çevirisi yer alır.
Panelde görünüm
Operatörünüz konuşmayı ekrandan takip eder. Görünen içerik:
- Müşterinin söyledikleri — kendi dilinde, altında Türkçe çevirisi
- Seslendirilen her cümle — karşılama, dolgu cümleleri ve yanıtlar "🔊 arayana seslendirildi" etiketiyle
- Operatörün yazdığı — Türkçe, altında müşteriye giden çeviri
Operatör devraldığında
Çağrı operatöre aktarıldığında çeviri köprüsü çalışmaya devam eder. Operatör Türkçe yazar; yazdığı metin müşterinin diline çevrilip seslendirilir.
Bu, operatörünüzün hiç bilmediği bir dilde müşteriyle konuşabilmesi anlamına gelir.
Sesli çeviride ipuçları
| Durum | Öneri |
|---|---|
| Uzun cümle | Kısa cümleler kurun; hem çeviri hem seslendirme daha net olur |
| Numara ve kod | Takip veya kayıt numaralarını tekrar edin, müşteriden not almasını isteyin |
| Liste vermek | Sesli iletişimde liste takip edilemez; tek tek sorun |
| Karşılama metni | Kısa tutun; her dil için anons ekleneceğini unutmayın |
Ön koşullar
- Telefon kanalının kurulmuş ve kayıt durumunun başarılı olması — kurulum rehberi
- Çeviri özelliğinin tenant için etkinleştirilmiş olması