WiChat nedir, nasıl çalışır?
WiChat, müşterilerinizin size ulaştığı tüm kanalları tek panelde toplayan bir iletişim platformudur. Bu sayfa temel çalışma mantığını anlatır.
Ne yapar?
Müşterileriniz size WhatsApp’tan, Instagram’dan, web sitenizden veya telefonla ulaşır. Normalde bunların her biri ayrı bir yerdedir: biri operatörün telefonunda, biri bir e-posta kutusunda, biri santralde.
WiChat bunların hepsini tek sohbet listesinde toplar. Ekibiniz tek ekrandan çalışır, aynı müşterinin farklı kanallardaki geçmişi tek kartta birleşir.
Bir mesaj nasıl ilerler?
Müşteri yazar veya arar
Bağladığınız kanallardan biri üzerinden size ulaşır.
Sohbet oluşur
Panelde bir sohbet kartı belirir. Telefonla arama da bir sohbet kartıdır.
Otomasyon devreye girer
Kurduysanız akış veya yapay zeka asistan ilk karşılamayı yapar.
Operatör devralır
Otomasyon çözemezse veya siz öyle kurduysanız sohbet operatöre atanır.
Kayıt kalır
Konuşma panelde saklanır; müşteri tekrar yazdığında geçmiş oradadır.
İki panel
WiChat’te iki ayrı çalışma alanı vardır. Hangi işi nerede yapacağınızı bilmek en çok zaman kazandıran bilgidir.
| Müşteri paneli | Operatör paneli | |
|---|---|---|
| Adres | chat.wi.tr/login | CRM içinden açılır |
| Kim kullanır | Firma yöneticisi | Operatörler, süpervizörler |
| Ne yapılır | Kanal bağlama, kullanıcı ve yetki yönetimi, raporlar, abonelik, entegrasyon | Günlük mesajlaşma, çağrı karşılama, rehber, şablon, akış düzenleme, ekip içi sohbet |
Temel kavramlar
| Terim | Anlamı |
|---|---|
| Kanal | Müşterinin size ulaştığı yol: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WebChat, telefon |
| Sohbet | Bir müşteriyle yapılan konuşmanın tamamı |
| Operatör | Sohbetleri yanıtlayan ekip üyesi |
| Departman | Operatör grubu — sohbetler departman kuyruklarına yönlendirilebilir |
| Akış (Flow) | Gelen mesaja otomatik yanıt veren, koşullara göre dallanan kurgu |
| YZ Asistan | Serbest konuşabilen, sisteminizden veri okuyup cevap üreten yapay zeka |
| Araç (Tool) | Asistanın çağırabildiği işlem: abone sorgula, arıza kaydı aç |
| Şablon | Sık kullanılan hazır mesaj metni |