Rehber ve şablonlar
Rehber, müşteri kayıtlarınızı tutar. Şablonlar ise sık verdiğiniz cevapları tek tıkla göndermenizi sağlar.
Kişi rehberi
Rehberde müşteri kayıtlarınız bulunur. Bir kişiye tıkladığınızda bilgileri, bağlı olduğu kanallar ve geçmiş sohbetleri görünür.
| İşlem | Nasıl |
|---|---|
| Kişi arama | Ad veya numarayla arama kutusundan |
| Kişi bilgisi güncelleme | Kişi kartından düzenleyerek |
| Geçmiş sohbetleri görme | Kişi kartındaki geçmiş listesinden |
| Yeni sohbet başlatma | Kişi kartından ilgili kanalı seçerek |
Kanallar birleşirAynı kişi farklı kanallardan yazdıysa kayıtları tek kişide toplanır. Telefon numarası eşleşmesi bu birleştirmenin temelidir.
Şablonlar
Şablon, sık kullandığınız hazır mesaj metnidir. Yazma kutusundaki şablon butonundan seçip gönderirsiniz.
Hangi cevapları şablona almalı?
- Gün içinde birden fazla kez yazdığınız her cevap
- Uzun ve hata yapılabilecek metinler (adres, çalışma saatleri, hesap bilgisi)
- Ekipçe aynı şekilde söylenmesi gereken açıklamalar
Şablonun en büyük faydası tutarlılıkHız kadar önemli olan şey, aynı sorunun her operatörden aynı cevabı almasıdır. Şablon bunu sağlar.
İyi şablon yazma
| İlke | Neden |
|---|---|
| Kısa tutun | Uzun mesajlar okunmaz |
| Kişiselleştirilebilir bırakın | Baştaki hitabı operatör ekleyebilsin |
| Kategorilere ayırın | Çok sayıda şablon arasında hızlı bulmak için |
| Güncel tutun | Değişen bilgileri (saat, adres) içeren şablonları düzenli gözden geçirin |
Şablonu olduğu gibi göndermeyinŞablon bir başlangıç noktasıdır. Müşterinin sorusuna göre bir cümle ekleyip kişiselleştirmek, tamamen otomatik hissettirmeyi önler.
Şablon ve çeviri
Çeviri açıksa şablonlar da çevrilerek gider. Bu yüzden şablon metinlerini sade tutun; deyim ve argo çeviride anlam kaybına yol açar.
Sonraki adımToplu bilgilendirme göndermek için toplu gönderim sayfasına geçin.