Akış (Flow) nedir?
Akış, müşteriden gelen mesaja sistemin nasıl karşılık vereceğini adım adım tarif ettiğiniz bir kurgudur. Ne olacağını siz çizersiniz; sistem tam olarak öyle davranır.
Çalışma mantığı
Her akış üç parçadan oluşur:
Tetikleyici
Akışın ne zaman başlayacağını belirler. Örneğin mesajda "sipariş" kelimesi geçtiğinde veya müşteri ilk kez yazdığında.
Düğümler
Akışın adımlarıdır: mesaj gönder, soru sor, koşul kontrol et, veri sorgula, operatöre devret. Birbirine bağlanarak yolu oluştururlar.
Sonuç
Akışın bittiği yer: müşteriye cevap verilmiş, kayıt açılmış, sohbet operatöre aktarılmış veya kapatılmış olur.
Akış editörü
Akışlar görsel bir editörde kurulur: soldaki listeden adımları sürükler, ortada birbirine bağlarsınız. Kod yazmanız gerekmez.
Akış mı, yapay zeka asistan mı?
Bu, kurulum yaparken verilen en önemli karardır. İkisi birbirinin alternatifi değildir; farklı işler için vardır.
| Akış (Flow) | YZ Asistan | |
|---|---|---|
| Nasıl davranır | Sizin çizdiğiniz yolu adım adım izler | Soruyu anlar, cevabı kendisi kurar |
| Öngörülebilirlik | Tam — her seferinde aynı davranır | Esnek — aynı soruyu farklı ifade edebilir |
| Serbest konuşma | Kaldıramaz; beklediği cevabı ister | Kaldırır; müşteri kendi cümleleriyle yazabilir |
| Kurulum | Adımları çizmek gerekir | Talimat yazmak ve araç tanımlamak gerekir |
| Uygun olduğu yer | Net ve kurallı süreçler: menü, form doldurma, kayıt açma | Değişken sorular: "faturam neden yüksek geldi?" |
Akışlar nerede yönetilir?
Akışlar operatör panelindeki ChatBot bölümünden yönetilir. Burada tanımlı akışlarınızı görür, yenisini oluşturur, düzenler ve aktif/pasif yaparsınız.
Hangi kanallarda çalışır?
Kurduğunuz akış, atadığınız kanallarda çalışır. Aynı akışı birden fazla kanala atayabilir veya kanal başına farklı akışlar kurabilirsiniz. Telefon kanalında akış, çağrıyı karşılayan seçenek olarak kullanılabilir.
Nereden başlamalı?
Hazır şablondan
Şablon galerisinden işinize yakın bir akışı alıp kendinize uyarlayın. En hızlı yol budur.
Akış oluşturmaDüğümleri tanıyarak
Hangi düğümün ne yaptığını öğrenip sıfırdan kendi akışınızı çizin.
Düğüm tipleri