Arıza bildirimi kayda dönüşsün
Müşteri sorununu anlatsın; sistem ilk kontrol adımlarını versin, çözülmezse kaydı açsın ve doğru teknik ekibe yönlendirsin.
Basit sorunlar konuşurken çözülür, gerçek arızalar kayda geçer.
Bugün nasıl, WiChat ile nasıl?
| Durum | Bugün | WiChat ile |
|---|---|---|
| Müşteri arıza bildiriyor | Operatör dinler, elle kayıt açar, numarayı iletir | Sistem sorunu sınıflandırır, kaydı açar, numarayı iletir |
| Sorun basit bir yeniden başlatmayla çözülecek | Yine de operatör zamanı harcanır | İlk kontrol adımları otomatik verilir, çözülürse kayıt açılmaz |
| Kayıt durumu soruluyor | Operatör sisteme bakıp cevap yazar | Kayıt numarasıyla durum otomatik sorgulanır |
| Arıza yanlış ekibe düşüyor | Kayıt ekipler arasında dolaşır, süre uzar | Koşullar arızayı baştan doğru departmana yönlendirir |
Arıza bildirimi akışı
Aşağıdaki akış, görsel editörde kurulan gerçek düğümlerle oluşturulur.
Anahtar Kelime ile başlar
Mesajda "arıza", "çalışmıyor", "bağlanmıyor" gibi ifadeler geçtiğinde akış tetiklenir.
Soru Sor ile sorun sınıflandırılır
Sorunun türü sorulur; cevap değişkene yazılır.
Mesaj Gönder ile ilk adımlar verilir
Sık karşılaşılan durum için kısa kontrol adımları gönderilir (örneğin cihazı yeniden başlatma).
Soru Sor ile çözülüp çözülmediği öğrenilir
"Sorun devam ediyor mu?" Cevaba göre akış dallanır.
Koşul ile dallanır
Çözüldüyse Konuşmayı Kapat ile teşekkür edilip kapatılır; çözülmediyse kayıt adımına geçilir.
YZ + CRM Aracı ile kayıt açılır
Tanımladığınız "arıza kaydı aç" aracı çağrılır; kayıt numarası müşteriye iletilir.
Departmana Devret
Kayıt, sorun türüne göre ilgili teknik ekibin kuyruğuna düşer.
Telefonla arayan müşteri
Ne değişiyor?
Basit sorunlar erken çözülür
İlk kontrol adımları otomatik verildiği için kayıtların bir kısmı hiç açılmaz.
Kayıt disiplini oturur
Her bildirim aynı biçimde kayda geçer; hiçbiri sohbetin içinde kaybolmaz.
Doğru ekip, kısa süre
Arıza baştan doğru departmana düşer; ekipler arası dolaşma azalır.
Hangi kanallarda çalışır?
Bu kurgu tüm kanallarda aynı şekilde çalışır:
WhatsApp Business WhatsApp Personal Instagram Messenger Telegram WebChat Telefon (VOIP)
Nasıl kurulur?
Akışı çizin
Görsel editörde düğümleri sürükleyip bağlayın veya hazır bir şablondan başlayın.
Sisteminizi bağlayın
Sorgulanacak verinin geldiği API uçlarınızı araç olarak tanıtın.
Çerçeveyi belirleyin
Yapay zeka asistan kullanıyorsanız neyi söyleyip neyi söylemeyeceğini yazın.
Test edip yayına alın
Kendi hesabınızdan deneyin, sonra akışı aktif edin.
Bu akışı kendi sürecinize göre kurun
Hesabınızı açın, hazır şablondan başlayın, kendi adımlarınızı ekleyin.