Kullanıcılar ve yetkiler
Ekibinizi panele ekler, rollerini ve departmanlarını belirlersiniz. Yetkileri doğru dağıtmak hem güvenlik hem düzen açısından önemlidir.
Kullanıcı ekleme
Kullanıcılar sayfasından yeni ekip üyesi eklersiniz. Kullanıcı, e-postasına gelen davet bağlantısıyla kendi parolasını belirler.
Roller
Rol, kullanıcının panelde neler yapabileceğini belirler.
| Rol | Yapabildikleri |
|---|---|
| Yönetici | Her şey: kanal bağlama, kullanıcı yönetimi, abonelik, ayarlar |
| Süpervizör | Ekibini yönetir, raporları görür, sohbetleri denetler |
| Operatör | Sohbetleri yanıtlar; yönetim ayarlarına erişemez |
Departmanlar
Departman, operatörleri gruplamanızı sağlar. Sohbetler departman kuyruklarına yönlendirilebilir; her operatör kendi departmanının kuyruğunu görür.
| Departman örneği | Hangi sohbetleri alır |
|---|---|
| Teknik | Arıza, kurulum, bağlantı sorunları |
| Muhasebe | Fatura, borç, ödeme |
| Satış | Yeni abonelik, paket değişikliği, teklif |
Sohbetleri departmana yönlendirmek için akışta Departmana Devret düğümünü kullanırsınız — düğüm tipleri.
Ayrılan çalışanlar
Erişimi hemen kapatın
Çalışan ayrıldığı gün hesabını pasif edin.
Açık sohbetleri devredin
Üzerinde atanmış sohbetler varsa başka bir operatöre aktarın.
Yetkileri gözden geçirin
Yerine gelen kişiye aynı yetkileri vermeden önce gerçekten gerekli olduğundan emin olun.