Akış yönetimi
Akışlarınız yayına girdikten sonra yönetilmesi gerekir: hangisi aktif, hangi kanalda çalışıyor, çakışma var mı, değişiklik nasıl yapılır.
Akış listesi
ChatBot bölümündeki listede tanımlı tüm akışlarınızı görürsünüz. Her satırda akışın adı, tetikleyici tipi, bağlı olduğu kanal ve durumu yer alır.
Aktif ve pasif etme
Her akışın bir aç/kapa anahtarı vardır:
- Aktif — akış çalışır; tetikleyici koşulu sağlandığında devreye girer.
- Pasif — akış çalışmaz, ama tanımı ve tüm ayarları korunur.
Kanal ataması
Bir akışın hangi kanalda çalışacağını siz belirlersiniz. Üç yaygın kurgu vardır:
| Kurgu | Nasıl | Ne zaman uygun |
|---|---|---|
| Tek akış, tüm kanallar | Aynı akışı birden fazla kanala atarsınız | Süreç kanaldan bağımsızsa — sipariş sorgu gibi |
| Kanal başına akış | Her kanal için ayrı akış kurarsınız | Kanalın dili veya davranışı farklıysa |
| Karma | Ortak parçalar tek akışta, kanal farkları ayrı akışta | Büyük kurulumlarda |
Çakışmaları çözme
Birden fazla akış aynı anda tetiklenebilecek durumdaysa hangisinin çalışacağı belirsizleşir. En sık görülen çakışma sebepleri:
| Çakışma | Belirti | Çözüm |
|---|---|---|
| Aynı anahtar kelime iki akışta | Bazen biri, bazen diğeri çalışır | Kelimeleri akışlar arasında ayrıştırın |
| Geniş kapsamlı kelime | "bilgi" gibi bir kelime her yerde tetikleniyor | Daha belirgin kelimeler seçin |
| İlk Mesaj ile Anahtar Kelime çakışması | Karşılama akışı diğerini bastırıyor | Karşılama akışını menüye bağlayıp diğer akışlara yönlendirin |
| Aynı kanalda iki karşılama akışı | Müşteri iki karşılama alıyor | Yalnızca birini aktif bırakın |
Değişiklik yapma
Yayındaki bir akışı düzenlerken dikkat edilecekler:
Önce ne değişeceğini netleştirin
Canvas üzerinde gelişigüzel değişiklik yapmak, çalışan bir akışı bozmanın en kolay yoludur.
Değişikliği yapın ve kaydedin
Düğüm ekleyin, metni güncelleyin veya bağlantıyı değiştirin.
Yeni yolları test edin
Değiştirdiğiniz dalı kendi hesabınızdan deneyin.
Eski yolların bozulmadığını kontrol edin
Değişiklik başka bir dalı etkilemiş olabilir; ana yolu da bir kez deneyin.
Sık yapılan hatalar
| Hata | Sonucu | Doğrusu |
|---|---|---|
| Devir yolu bağlanmamış | Otomasyon çözemeyince müşteri cevapsız kalır | Her akışta operatöre çıkan bir yol bulunsun |
| Koşulun bir dalı boş | Akış sessizce durur | Her iki dalı da bağlayın |
| Şablon metinleri değiştirilmemiş | Müşteriye örnek metinler gider | Yayından önce tüm metinleri gözden geçirin |
| Çok fazla soru sorulmuş | Müşteri sıkılıp konuşmayı bırakır | Yalnızca gerçekten gereken bilgiyi isteyin |
| Sonsuz döngü | Müşteri aynı adımda kilitlenir | Tekrar denemeye sınır koyup operatöre devredin |
| Test edilmeden yayına alınmış | Hatalar müşteride ortaya çıkar | Her yolu kendi hesabınızdan deneyin |