Raporlar
Raporlar sayfası, ekibinizin ve kanallarınızın nasıl çalıştığını gösterir. Bu sayfa hangi metriğin ne anlama geldiğini anlatır.
Rapor ekranı
Üstte tarih aralığı seçersiniz; tüm veriler seçtiğiniz aralığa göre hesaplanır.
Metrikler
| Metrik | Ne gösterir | Nasıl yorumlanır |
|---|---|---|
| Kanal dağılımı | Hangi kanaldan kaç mesaj geldiği | Yatırımı nereye yapacağınızı gösterir — trafiğin yoğun olduğu kanala odaklanın |
| Mesaj hacmi | Zaman içindeki mesaj sayısı | Yoğun saatleri belirleyip vardiya planlarsınız |
| İlk yanıt süresi | Müşterinin ilk yanıtı ne kadar beklediği | Müşteri memnuniyetini en çok etkileyen metriktir |
| Çözüm süresi | Sohbetin açılıştan kapanışa kadar geçen süresi | Uzun süreler karmaşık süreçlere veya darboğaza işaret eder |
| Operatör performansı | Operatör başına sohbet ve yanıt süresi | Yük dağılımının dengeli olup olmadığını gösterir |
Nasıl yorumlanır?
İlk yanıt süresi uzunsa
- Yoğun saatlerde yeterli operatör var mı?
- Sık gelen sorular akışla otomatikleştirilebilir mi?
- Mesai dışı gelen mesajlar sabaha mı kalıyor? Asistan devreye alınabilir.
Bir kanalda hacim çok yüksekse
- O kanala özel bir karşılama akışı kurmak yükü azaltabilir
- Sık gelen soruları belirleyip şablona veya akışa alın
Operatörler arası yük dengesizse
- Atama kurallarını gözden geçirin
- Departman dağılımının doğru olduğundan emin olun
Tek metriğe bakmayınYalnızca sohbet sayısına bakmak yanıltıcıdır — çok sohbet kapatan operatör, sohbetleri erken kapatıyor da olabilir. Yanıt süresi ve çözüm süresiyle birlikte değerlendirin.
Raporları düzenli kullanma
| Sıklık | Neye bakın |
|---|---|
| Haftalık | Yanıt süreleri, yoğun saatler, operatör yükü |
| Aylık | Kanal dağılımındaki değişim, hacim eğilimi |
| Üç aylık | Otomasyonun etkisi — akış ve asistan yükü ne kadar azalttı? |
Sonraki adımHesap güvenliği ayarları için güvenlik sayfasına geçin.