Abone destek hattınız kendi kendine dönsün
Arayan aboneyi numarasından tanıyın, borcunu ve arıza kaydını konuşarak sorgulatın, ekibinizi yalnızca gerçekten gereken çağrılara ayırın.
Telefon, WhatsApp ve web — hepsi tek operatör ekranında.
Abone her yerden ulaşıyor, ekibiniz bölünüyor
Telefon ayrı
Santral bir yerde, kayıt yok; kim ne konuştu belirsiz.
WhatsApp ayrı
Operatörlerin telefonunda dağınık, geçmiş takip edilemiyor.
Web ayrı
Siteden gelen talep e-postaya düşüyor, gecikiyor.
Kayıt dağınık
Aynı abone dört farklı yerde konuşuyor, hiçbiri birleşmiyor.
Abone aradığında ne oluyor?
Numara tanınır
Arayan numara abone kaydınızla eşleşirse kimin aradığı anında bilinir; müşteri kendini tanıtmakla uğraşmaz.
Talep dinlenir
Asistan karşılar, abone derdini kendi cümleleriyle anlatır. Tuşlu menüde kaybolmaz.
Sisteminize sorulur
Asistan tanımladığınız araçlarla abone durumunu, borcu veya açık arıza kaydını sorgular.
Cevap verilir veya kayıt açılır
Bilgi talebiyse cevap seslendirilir. Arıza ise kayıt açılır, abone numarasıyla bilgilendirilir.
Gerekirse doğru ekibe aktarılır
Teknik, muhasebe veya satış — çağrı ilgili departmana geçmişiyle birlikte devredilir.
Operatörler için düzen
Departman yönlendirme
Teknik, muhasebe, satış — sohbetler doğru ekibe atanır, herkes kendi kuyruğunu görür.
Atama ve favori
Bir sohbeti üstlenin, takip ettiklerinizi favoriye alın; kimin neyle ilgilendiği belli olur.
Ekip içi sohbet
Grup, birebir ve duyuru aynı panelde. Operatör müşteriden çıkmadan danışabilir.
Hazır şablonlar
Sık verilen cevaplar tek tıkla; her operatör aynı dili konuşur.
Toplu bilgilendirme
Planlı bakım veya kesinti duyurusunu abone listesine topluca gönderin.
Raporlar
Kanal dağılımı, yanıt süreleri ve operatör performansı tek ekranda.
Hangi talep nasıl karşılanır?
| Abone talebi | Nasıl karşılanır | Operatör gerekir mi |
|---|---|---|
| Fatura / borç sorgusu | Asistan aboneyi bulur, borcu sorgular, tutarı ve son ödeme tarihini iletir | Hayır |
| Arıza bildirimi | Asistan durumu dinler, kayıt açar, kayıt numarasını iletir | Genelde hayır |
| Arıza kaydı durumu | Asistan kaydı sorgular, güncel durumu söyler | Hayır |
| Paket değişikliği / satış | Asistan bilgi verir, talebi satış departmanına aktarır | Evet — devredilir |
| Şikâyet / özel durum | Asistan devir kelimesini yakalar, operatöre aktarır | Evet |
Merak edilenler
Abone destek hattınızı tek panele taşıyın
Santralinizi ve mesajlaşma kanallarınızı bağlayın, ekibinizi doğru işe ayırın.