Düğüm tipleri
Akış, düğümlerin birbirine bağlanmasıyla oluşur. Her düğüm tek bir iş yapar. Aşağıda hepsinin ne işe yaradığı ve ne zaman kullanılacağı var.
Tetikleyiciler
Her akış bir tetikleyiciyle başlar. Tetikleyici, akışın hangi durumda devreye gireceğini belirler.
| Tetikleyici | Ne zaman çalışır | Örnek kullanım |
|---|---|---|
| Anahtar Kelime | Mesajda belirlediğiniz kelimelerden biri geçtiğinde | "sipariş", "kargo", "fatura" yazınca ilgili akış açılır |
| İlk Mesaj | Müşteri size ilk kez yazdığında | Karşılama ve yönlendirme menüsü |
| Menü | Müşteri sunulan seçeneklerden birini seçtiğinde | Numaralı menüden seçim yapılınca |
| Zamanlanmış | Belirlediğiniz zamanda | Planlı bilgilendirme, hatırlatma |
Anahtar kelime çakışmasıBirden fazla akışta aynı kelimeyi tetikleyici yaparsanız hangisinin çalışacağı belirsizleşir. Kelimeleri akışlar arasında ayrıştırın.
Mesajlaşma düğümleri
| Düğüm | Ne yapar | Ne zaman kullanılır |
|---|---|---|
| 💬 Mesaj Gönder | Belirlediğiniz metni müşteriye gönderir. | Karşılama, bilgilendirme, sonuç iletme |
| 🖼️ Görsel Gönder | Bir görsel gönderir. | Ürün fotoğrafı, yol tarifi, katalog sayfası |
| ❓ Soru Sor | Soru sorar ve müşterinin cevabını bir değişkene yazar. | Sipariş numarası, ad, adres gibi bilgi toplama |
Soru Sor’un önemiMüşteriden bilgi alacaksanız Mesaj Gönder değil Soru Sor kullanın. Fark şu: Soru Sor cevabı bekler ve saklar; sonraki adımlarda o değişkeni kullanabilirsiniz.
Mantık ve veri düğümleri
| Düğüm | Ne yapar | Ne zaman kullanılır |
|---|---|---|
| 🔀 Koşul (if/else) | Bir değeri kontrol edip akışı iki yöne ayırır. | Sipariş numarası geçerli mi, müşteri kayıtlı mı, mesai içinde miyiz |
| 📝 Değişken Ayarla | Bir değişkene değer atar. | Ara hesap, işaretleme, sonraki adımda kullanılacak bilgi |
| 🌐 API Çağrısı | Belirlediğiniz adrese istek gönderir ve yanıtı alır. | Kendi sisteminizden veri çekme |
| ⏱️ Bekle | Belirtilen süre kadar bekler. | Mesajların üst üste binmemesi, doğal ritim |
Koşul düğümünü kurma
Koşul düğümünde üç şey belirlersiniz:
- Değişken — neyi kontrol edeceğiniz (örneğin müşterinin girdiği sipariş numarası)
- Karşılaştırma — eşit mi, içeriyor mu, boş mu gibi
- Değer — neyle karşılaştırılacağı
Düğümün iki çıkışı vardır: koşul sağlanırsa doğru dalı, sağlanmazsa yanlış dalı izlenir. Her iki dalı da bağlamayı unutmayın — bağlanmamış dal akışın sessizce durmasına yol açar.
Yönlendirme ve sohbet düğümleri
| Düğüm | Ne yapar | Ne zaman kullanılır |
|---|---|---|
| 👤 Operatöre Devret | Sohbeti bir operatöre atar. | Otomatik çözülemeyen durumlar |
| 🏢 Departmana Devret | Sohbeti bir departmanın kuyruğuna atar. | Konuya göre teknik, muhasebe, satış ayrımı |
| 🏷️ Etiket Ekle | Sohbete etiket ekler. | Raporlamada ayrıştırma, sonradan filtreleme |
| ⚡ Öncelik Ayarla | Sohbetin önceliğini değiştirir. | Acil durumları öne alma |
| 🔒 Konuşmayı Kapat | Sohbeti kapatır. | İş tamamlandığında |
| 🔁 Başka Akışa Aktar | Akışı başka bir akışa devreder. | Ortak parçaları tek akışta toplama |
Ortak parçaları ayırınBirden fazla akışta tekrarlanan bir bölüm varsa (örneğin kimlik doğrulama), onu ayrı bir akış yapıp Başka Akışa Aktar ile çağırın. Değişiklik gerektiğinde tek yerde düzeltirsiniz.
Yapay zeka düğümleri
| Düğüm | Ne yapar | Ne zaman kullanılır |
|---|---|---|
| 🤖 YZ Cevap | Yapay zekaya serbest bir cevap ürettirir. | Müşteri kendi cümleleriyle yazdığında |
| 🛠️ YZ + CRM Aracı | Yapay zekaya araç çağırtıp gerçek veriden cevap ürettirir. | Cevap sizin sisteminizdeki veride olduğunda |
İki düğüm arasındaki fark önemlidir: YZ Cevap yalnızca konuşur; YZ + CRM Aracı ise tanımladığınız araçları çağırarak sisteminizden veri okur. Borç, sipariş, abone gibi gerçek veri gerektiren yerlerde ikincisini kullanın.
Ayrıntı için tool calling rehberine bakın.
Dışarı bildirim
| Düğüm | Ne yapar | Ne zaman kullanılır |
|---|---|---|
| 📡 Webhook Gönder | Belirlediğiniz adrese olay bilgisi gönderir. | Kendi sisteminizde kayıt açma, bildirim tetikleme |
Sonraki adımDüğümleri tanıdıysanız uçtan uca örnek senaryoya geçip bunların birlikte nasıl çalıştığını görün.