Adım adım: sipariş durumu sorgulama akışı

Bu sayfayı takip ederek çalışan bir akış kuracaksınız. Her adımda ne yapacağınızı, hangi alana tam olarak ne yazacağınızı ve ekranda ne göreceğinizi göstereceğiz. Yorum yapmanız gereken hiçbir yer yok.

Bu sayfa nasıl kullanılırEkranınızın bir yanında paneli, diğer yanında bu sayfayı açın ve adımları sırayla uygulayın. Her adımın sonunda "ekranda şunu görmelisiniz" kutusu var — göremiyorsanız o adımı tekrarlayın, sonrakine geçmeyin.

Ne kuracağız?

Akış bittiğinde müşterinizle şu konuşma mümkün olacak:

hedeflenen konuşma

Müşteri:  Siparişim nerede acaba?
Sistem:   Sipariş durumunuzu hemen kontrol edelim.
Sistem:   Sipariş numaranızı yazar mısınız?
Müşteri:  DM-10045
          → sistem, sipariş numarasını doğrular
          → sisteminizden siparişin durumunu sorgular
Sistem:   Siparişiniz kargoya verildi.
          Tahmini teslim: 2 iş günü.

Akış dokuz düğümden oluşacak ve şu yapıda olacak:

akışın yapısı

  [Mesaj Gönder]  karşılama
        ↓
  [Soru Sor]      sipariş numarasını iste → siparis_no
        ↓
  [Koşul]         numara "DM-" ile başlıyor mu?
     ↓ doğru              ↓ yanlış
  [YZ + CRM Aracı]     [Operatöre Devret]
        ↓
  [Mesaj Gönder]  sonucu ilet

Başlamadan önce

Gereken	Nasıl kontrol edersiniz
Yönetici yetkisi	Operatör panelinde Ayarlar sekmesini görebiliyorsanız yetkiniz var
ChatBot erişimi	Ayarlar menüsünde "ChatBot" satırı görünüyor olmalı
Sipariş sorgulama aracı	Zorunlu değil — aracınız yoksa 5. adımda ne yapacağınızı söyleyeceğiz

Adım 1 — Akışı oluşturun

Ne yapacaksınız: Operatör panelinde Ayarlar → ChatBot yolunu izleyin, sağ üstteki + Yeni Akış butonuna basın.

Karşınıza Akış Ayarları penceresi gelir. Alanları şöyle doldurun:

Alan	Ne yazacaksınız
Akış Adı	`Sipariş Durumu Sorgulama`
Açıklama	`Müşteri sipariş numarasını yazar, durum sistemimizden sorgulanır.`
Kanal	Tüm Kanallar seçili kalsın
Tetikleyici Tipi	Anahtar Kelime kartına tıklayın
Anahtar Kelimeler	`sipariş, siparis, kargo, nerede`
Akış aktif	Şimdilik işaretini kaldırın — test edene kadar kapalı kalsın

Tamam deyip pencereyi kapatın.

Yeni akış oluşturma penceresi: akış adı, kanal ve tetikleyici tipi seçimi — **Yeni akış açıldığında ilk karşılaştığınız pencere**

Neden iki yazım?sipariş ve siparis — müşteriler sıklıkla Türkçe karakter kullanmadan yazar. İki biçimi de eklemek akışın kaçırmasını önler.

Ekranda şunu görmelisinizPencere kapandığında üstte akışınızın adı ("Sipariş Durumu Sorgulama"), solda düğüm listesi ("ADIMLAR"), ortada boş bir çalışma alanı. Bunları görmüyorsanız akış oluşmamıştır; listeye dönüp tekrar deneyin.

Adım 2 — Editörü tanıyın

Devam etmeden önce üç bölgeyi tanıyın — her adımda bunları kullanacaksınız.

Bölge	Nerede	Ne işe yarar
Düğüm listesi	Solda, "ADIMLAR" başlığı altında	Ekleyeceğiniz adımlar. Buradan alıp ortaya sürüklersiniz.
Çalışma alanı	Ortada, noktalı zemin	Akışınızın çizildiği yer. Düğümler burada durur ve birbirine bağlanır.
Ayar paneli	Sağda	Bir düğüme tıkladığınızda açılır. O düğümün alanları buradadır.
Kaydet	Sağ üstte	"Kaydet" çalışmaya devam eder, "Kaydet ve Çık" listeye döner.

Görsel akış editörü: birbirine bağlı düğümler ve bağlantı çizgileri — **Görsel akış editörü — düğümleri sürükleyip bağlayın**

Adım 3 — Karşılama mesajını ekleyin

Ne yapacaksınız: Soldaki listeden 💬 Mesaj Gönder satırını tutup çalışma alanının üst kısmına sürükleyin. Bıraktığınızda düğüm oraya yerleşir.

Düğüme tıklayın; sağda ayar paneli açılır. Mesaj alanına şunu yazın:

Mesaj Gönder — metin

Sipariş durumunuzu hemen kontrol edelim.

Mesaj Gönder düğümü seçiliyken sağdaki ayar paneli — **Mesaj Gönder düğümü — göndereceğiniz metni buraya yazarsınız**

Ekranda şunu görmelisinizÇalışma alanındaki düğümün içinde yazdığınız metin görünür. Düğümün üstünde START etiketi varsa akış buradan başlayacak demektir — istediğimiz de bu.

START etiketi yoksaDüğüm seçiliyken sağ panelin altındaki Başlangıç Yap butonuna basın. Akış hangi düğümden başlayacağını bilmezse hiç çalışmaz.

Adım 4 — Sipariş numarasını isteyin

Ne yapacaksınız: Listeden ❓ Soru Sor düğümünü karşılama mesajının altına sürükleyin, tıklayıp ayarlarını doldurun.

Alan	Ne yazacaksınız	Neden
Soru Metni	`Sipariş numaranızı yazar mısınız?`	Müşteriye gidecek soru
Cevabı Kaydedeceği Değişken	`siparis_no`	Müşterinin yazdığı bu isimle saklanır
Cevap Tipi	Serbest metin	Sipariş numarası serbest yazılır

Soru Sor düğümü ayar paneli: soru metni, değişken adı ve cevap tipi — **Soru Sor düğümü — cevabı bir değişkene kaydeder**

Değişken nedir?Müşterinin yazdığı cevap siparis_no adıyla saklanır. Sonraki adımlarda bu değeri {{siparis_no}} yazarak kullanabilirsiniz. Adı siz koyarsınız; Türkçe karakter ve boşluk kullanmayın.

Ekranda şunu görmelisinizÇalışma alanındaki düğümün içinde hem soru metni hem de → siparis_no yazar. İkinci satırı görmüyorsanız değişken adını girmemişsinizdir.

Adım 5 — Numarayı doğrulayın

Ne yapacaksınız: 🔀 Koşul (if/else) düğümünü ekleyin. Bu düğüm akışı ikiye ayırır: numara geçerliyse sorgulama yoluna, değilse operatöre.

Alan	Ne gireceksiniz
Kontrol Edilecek Değişken	`siparis_no`
Koşul	"Koşul Ekle" deyin; karşılaştırma İçeriyor, değer `DM-`
Hiçbir Koşul Eşleşmezse	Aşağıda bağlayacağımız devir yoluna gidecek

Koşul düğümü ayar paneli: değişken, operatör ve değer alanları — **Koşul düğümü — gelen mesajı kurala göre dallandırır**

Kendi numaralandırmanızÖrnekte sipariş numaraları DM- ile başlıyor. Sizinki farklıysa değeri kendi önekinizle değiştirin. Ön ekiniz yoksa uzunluk kontrolü de yapabilirsiniz.

Adım 6 — Sisteminizden sorgulayın

Ne yapacaksınız: 🛠️ YZ + CRM Aracı düğümünü ekleyin ve koşulun doğru çıkışına bağlayacağınız yere yerleştirin.

Ayar panelinde çağrılacak aracı seçin — örneğimizde siparis_durumu_getir. Araç, parametre olarak siparis_no değişkenini alır.

Yapay zeka düğümü ayarları: talimat ve araç seçimi — **YZ düğümü — akışın içinden yapay zekaya devretme**

Aracınız henüz yoksaBu adımı geçici olarak 💬 Mesaj Gönder ile doldurun ("Siparişinizi kontrol ediyorum.") ve akışın geri kalanını kurun. Aracı hazırladığınızda bu düğümü değiştirirsiniz. Araç tanımlamayı kendi API’nizi ekleme sayfası anlatır.

Adım 7 — Sonucu müşteriye iletin

Ne yapacaksınız: Bir 💬 Mesaj Gönder düğümü daha ekleyin. Metninde araçtan dönen değerleri süslü parantezle kullanın:

Mesaj Gönder — sonuç

Siparişiniz {{siparis_durumu}}.
Tahmini teslim: {{teslim_tarihi}}

Süslü parantez kuralıİki süslü parantez arasına yazdığınız ad, o değişkenin değeriyle değiştirilir. Adı yanlış yazarsanız metin olduğu gibi gider — göndermeden önce yazımı kontrol edin.

Adım 8 — Devir yolunu bağlayın

Otomasyonun en kritik parçası, çalışmadığı durumda ne olacağıdır. Sipariş bulunamazsa müşteri cevapsız kalmamalı.

Operatöre Devret düğümü ekleyin

Listeden 👤 Operatöre Devret düğümünü koşulun yanlış tarafına yerleştirin.

Önce bilgilendirin

İsterseniz araya bir Mesaj Gönder koyun: "Bu numarayla bir sipariş bulamadım, sizi temsilcimize aktarıyorum."

İşaretleyin

🏷️ Etiket Ekle ile sohbete "sipariş bulunamadı" etiketi koyun; sonradan bu durumları raporlayabilirsiniz.

Bu adımı atlamayınDevir yolu bağlanmamış bir akış, çözemediği durumda müşteriyi sessizce bekletir. Bu, hiç akış kurmamaktan daha kötü bir deneyimdir.

Adım 9 — Düğümleri birbirine bağlayın

Ne yapacaksınız: Her düğümün alt kenarındaki yuvarlak noktadan, bir sonraki düğümün üst kenarındaki noktaya doğru sürükleyin. Aralarında ok belirir.

Nereden	Nereye
Karşılama mesajı	Soru Sor
Soru Sor	Koşul
Koşul — doğru çıkışı	YZ + CRM Aracı
Koşul — yanlış çıkışı	Operatöre Devret
YZ + CRM Aracı	Sonuç mesajı

En sık yapılan hataKoşulun iki çıkışını da bağlamak gerekir. Bağlanmamış bir dala düşen müşteri hiçbir cevap almaz ve akış sessizce durur. Bağlantısı olmayan düğüm kalmadığından emin olun.

Adım 10 — Kaydedin ve test edin

Sağ üstten Kaydet ve Çık deyin. Akış listesine dönersiniz.

Kendi hesabınızdan yazın

Bağlı kanallarınızdan birinden "siparişim nerede" yazın. Akış hâlâ pasif olduğu için önce aktif etmeniz gerekir — listedeki anahtarı açın.

Doğru yolu deneyin

Geçerli bir sipariş numarası verin; sonuç mesajının geldiğini görün.

Yanlış girişi deneyin

Bilerek hatalı bir numara yazın; koşulun sizi devir yoluna gönderdiğini doğrulayın.

Devri doğrulayın

Sohbetin operatöre atandığını ve etiketin eklendiğini panelde kontrol edin.

Chatbot akış listesi: akış adı, durum ve tetikleyici sütunları — **Akış listesi — tanımlı chatbot akışlarınız**

Testler geçtiyseAkış listesindeki Durum anahtarını açık bırakın. Akış artık o kanaldan gelen mesajlarda tetikleyici kelimeler geçtiğinde devreye girer.

Sorun giderme

Beklediğiniz olmadıysa, sırayla şunlara bakın:

Belirti	Sebep	Çözüm
Akış hiç devreye girmiyor	Akış pasif	Listede Durum anahtarını açın
Akış hiç devreye girmiyor	Tetikleyici kelime eşleşmiyor	Yazdığınız kelimeyi anahtar kelime listesine ekleyin
Akış hiç devreye girmiyor	Kanal ataması yanlış	Akış ayarlarında kanalı kontrol edin
Karşılama geliyor, sonrası gelmiyor	Düğümler bağlanmamış	Editörde bağlantı oklarını kontrol edin
Koşuldan sonra duruyor	Bir dal boş bırakılmış	Koşulun her iki çıkışını da bağlayın
Mesajda {{siparis_no}} yazıyor	Değişken adı yanlış yazılmış	Soru Sor düğümündeki adla birebir aynı olmalı
Sonuç boş geliyor	Araç veri döndürmüyor	Aracı tek başına test edin — API ekleme
Müşteri döngüde kalıyor	Tekrar denemeye sınır yok	İki başarısız denemeden sonra operatöre devredin

Bu akışı geliştirin

Numara sormadan tanıyın

Müşterinin telefon numarasından son siparişini bulun; numara sormayı yalnızca eşleşme olmadığında yapın.

Serbest konuşmaya izin verin

🤖 YZ Cevap düğümü ekleyerek "kargom neden gecikti?" gibi kalıp dışı soruları asistanın karşılamasını sağlayın.

YZ Asistan

Telefonda da çalıştırın

Aynı akışı telefon kanalına atayarak sesli aramalarda da kullanın.

Telefon kanalı

Sıfırdan kurmak istemiyorsanızChatBot ekranındaki şablon galerisinde Sipariş Durumu Sorgu adında hazır bir şablon var. "Bu Şablonu Kullan" deyip metinleri kendinize göre değiştirerek de aynı sonuca ulaşabilirsiniz.