Sıkça sorulan sorular
Merak ettikleriniz
Kurulumdan güvenliğe, yapay zeka asistandan faturalamaya kadar en çok sorulan sorular ve yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.
Genel
WiChat hakkında
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WebChat ve telefon kanallarından gelen tüm müşteri iletişimini tek panelde toplar. Ekibiniz tek ekrandan yanıtlar; otomatik akışlar ve yapay zeka asistan tekrar eden işleri üstlenir.
Hayır. Kanal bağlama işlemleri panelden adım adım yapılır. WhatsApp, Instagram ve Messenger için Facebook hesabınızla izin vermeniz; WebChat için sitenize tek satır kod eklemeniz yeterlidir.
Hayır. WiChat tarayıcı üzerinden çalışır. Operatörleriniz panele giriş yapar; ayrıca bir kurulum gerekmez.
Aynı anda çalışacak operatör sayısı paketinizle belirlenir. Ekibiniz büyüdükçe artırabilirsiniz.
Evet. WhatsApp Personal bağlantısıyla hâlihazırda kullandığınız numarayı QR kod okutarak bağlarsınız; numaranız değişmez.
Kanallar
Kanal bağlama
WhatsApp Business API, WhatsApp Personal, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WebChat ve telefon (VOIP).
Hayır. Tek bir kanalla başlayıp diğerlerini istediğiniz zaman ekleyebilirsiniz.
Business API resmî iş hesabıdır; Facebook izniyle bağlanır, onaylı şablon mesaj ve toplu gönderim imkânı sunar. Personal ise hâlihazırda kullandığınız numarayı QR ile bağlar, hızlı başlangıç sağlar.
Geçmişi tek müşteri kartında birleşir. Operatörünüz kişinin daha önce hangi kanaldan ne konuştuğunu görebilir.
Hayır. Widget yalnızca izin listesine eklediğiniz alan adlarında çalışır.
Yapay zeka
Asistan ve otomasyon
Cevabını sisteminizden okuduğu veriye dayandırır. Tanımlamadığınız bir veri kaynağına erişemez; hangi konularda konuşacağını ve bilmediğinde ne diyeceğini siz belirlersiniz.
Evet. Kendi API uç noktalarınızı asistana araç olarak tanıtırsınız; asistan gerektiğinde bu uçları çağırıp dönen veriyle cevap üretir.
Akış, adımlarını ve koşullarını sizin çizdiğiniz kurallı bir kurgudur. Asistan ise serbest konuşur, soruyu anlar, cevabı üretir. Çoğu kurulumda ikisi birlikte kullanılır: akış karşılar ve yönlendirir, serbest konuşma gerektiğinde asistana devreder.
Günlük jeton bütçesi belirleyebilir, asistanı yalnızca belirli kanallarda veya çalışma saatleri dışında çalışacak şekilde sınırlayabilirsiniz.
Belirlediğiniz devir anahtar kelimeleri geçtiğinde, müşteri talep ettiğinde veya kurduğunuz akış öyle yönlendirdiğinde. Operatör konuşma geçmişini görerek devralır.
Telefon
Telefon kanalı
Hayır. Santralinizin SIP bilgilerini (sunucu adresi, kullanıcı adı, parola) panele girmeniz yeterlidir. Numaranız ve mevcut kurulumunuz olduğu gibi kalır.
Tıpkı bir mesaj gibi sohbet listesinde kart olarak düşer. Arayan numara müşteri kaydınızla eşleşirse kim aradığını anında görürsünüz.
Konuşma metne dönüştürülerek panelde saklanır. Operatörleriniz geçmişi okuyabilir; çağrı diğer kanallardaki yazışmalarla aynı müşteri kartında birleşir.
Abonelik planınızda "Ses Sohbeti" özelliğinin tanımlı olması gerekir. Eş zamanlı karşılanabilecek çağrı sayısı da plana bağlıdır.
Çağrı operatöre aktarılır. Karşılamayı baştan operatörün yapmasını da seçebilirsiniz.
Çeviri
Dil ve çeviri
Hayır. Gelen mesajın Türkçe çevirisi ekranında görünür; operatör Türkçe yazar, mesaj müşterinin diline çevrilerek gider.
Evet. Konuşma metne çevrildikten sonra çeviri devreye girer. Türkçe standarttır; diğer diller karşılamada tuşla seçilir.
Hayır. Müşterinin yazdığı özgün metin her zaman görünür, çeviri onun altında ek satır olarak gösterilir.
Güvenlik
Veri güvenliği ve KVKK
Sohbet kayıtlarınız ve müşteri bilgileriniz platformun veritabanında, firmanıza ayrılmış alanda tutulur. Ayrıntılar için KVKK aydınlatma metnimize bakabilirsiniz.
Evet. Kullanıcılara rol ve departman atayarak hangi sohbetleri görebileceklerini ve hangi işlemleri yapabileceklerini belirlersiniz.
Yalnızca sizin araç olarak tanımladığınız kaynaklar. Tanımlanmamış bir veriye asistan erişemez. Ayrıntı için veri güvenliği rehberine bakın.
Kayıtlar panelden yönetilir. Süreç ve haklarınız için KVKK aydınlatma metnine bakın.
Faturalama
Paketler ve ödeme
Paket kapsamı kullanım hacminize ve ihtiyaç duyduğunuz özelliklere göre belirlenir. Size uygun kapsamı birlikte çıkarabilmemiz için iletişime geçmeniz yeterli.
Evet. Kanal, operatör sayısı ve özellikleri ihtiyacınız büyüdükçe artırabilirsiniz.
Panele giriş yapıp sohbetleri yanıtlayan ekip üyesi sayısıdır.