Ekip içi sohbet
Operatörleriniz müşteriden çıkmadan birbirine danışabilir. Ayrı bir mesajlaşma uygulamasına ihtiyaç kalmaz.
Üç sohbet türü
| Tür | Ne için | Kimler görür |
|---|---|---|
| Grup | Ekip veya departman içi konuşma | Gruptaki herkes |
| Birebir | İki kişi arasında | Yalnızca iki taraf |
| Duyuru | Tek yönlü bilgilendirme | Hedeflenen herkes |
Ne için kullanılır?
Danışma
Cevabını bilmediğiniz bir soruda ekibe hızlıca sorun; müşteriyi bekletirken bilgilendirin.
Devir notu
Bir sohbeti devrederken devralan kişiye durumu kısaca anlatın.
Vardiya devri
Gün sonunda açık kalan işleri sonraki vardiyaya aktarın.
Duyuru
Fiyat değişikliği, yeni kampanya veya sistem bilgisini tüm ekibe iletin.
@bahsetme
Bir mesajda kişiyi @ ile etiketlediğinizde o kişi bildirim alır. Grup sohbetinde belirli birinin dikkatini çekmek için kullanın.
Aşırı kullanmayınHerkesi her mesajda etiketlemek bildirimleri anlamsızlaştırır. Gerçekten o kişinin görmesi gerekiyorsa etiketleyin.
Müşteri sohbetiyle karıştırmayın
Dikkatİç sohbet ekip içidir, müşteri görmez. Ancak yanlış sekmede yazmamaya dikkat edin — müşteri sohbetine ekip içi bir not yazmak istemediğiniz bir sonuç doğurur. Yazmadan önce hangi sekmede olduğunuzu kontrol edin.
Pratik öneriler
| Durum | Öneri |
|---|---|
| Departman grupları | Her departman için bir grup açın; konular karışmasın |
| Duyuru kanalı | Genel duyurular için ayrı bir duyuru kullanın; grup sohbetini boğmayın |
| Uzun tartışma | Karar gerektiren uzun konuları toplantıya taşıyın; sohbette özet bırakın |
| Müşteri bilgisi paylaşımı | Gerekmedikçe müşteri verisini iç sohbete kopyalamayın |
Rehberin sonuOperatör paneli bölümünü tamamladınız. Otomasyona geçmek için akış rehberine veya YZ asistan rehberine göz atabilirsiniz.