Kanal kurulumuna giriş
WiChat’te yedi kanal bağlayabilirsiniz. Her birinin bağlanma yöntemi farklıdır: bazıları Facebook izniyle, biri QR kodla, biri siteye kod ekleyerek, biri santral bilgisiyle bağlanır.
Dört bağlanma yöntemi
Hangi kanalı kuracağınıza karar verdiyseniz, yöntemi buradan görebilirsiniz.
| Kanal | Yöntem | Yaklaşık süre | Rehber |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Facebook izni → numara seçimi | Birkaç dakika | Aç |
| WhatsApp Personal | QR kod okutma | Bir dakika | Aç |
| Facebook izni → hesap seçimi | Birkaç dakika | Aç | |
| Facebook Messenger | Facebook izni → sayfa seçimi | Birkaç dakika | Aç |
| Telegram | Bot token’ı girme | Birkaç dakika | Bu sayfada |
| WebChat | Siteye tek satır kod ekleme | Siteye erişiminize bağlı | Aç |
| Telefon (VOIP) | SIP santral bilgileri | Santral ayarınıza bağlı | Aç |
Kurulum nereden yapılır?
Kanal ekleme işlemini iki yerden yapabilirsiniz; ikisi de aynı sonucu verir:
- Müşteri paneli (
chat.wi.tr/login) → Kanallar sayfası. Firma yöneticisi için doğal yer. - Operatör paneli → Ayarlar sekmesi. Panelden çıkmadan kanal eklemek isteyen yöneticiler için.
Ortak ön koşullar
Kuruluma başlamadan önce elinizde olması gerekenler:
| Kanal grubu | Gereken |
|---|---|
| WhatsApp Business, Instagram, Messenger | Facebook hesabı ve ilgili sayfa/hesap üzerinde yönetici yetkisi |
| WhatsApp Personal | Numaranın kayıtlı olduğu telefon, elinizde ve internete bağlı |
| Telegram | BotFather ile oluşturulmuş bot ve token’ı |
| WebChat | Sitenizin şablonuna kod ekleyebilecek erişim |
| Telefon (VOIP) | SIP sunucu adresi, kullanıcı adı, parola + planda "Ses Sohbeti" özelliği |
Telegram kurulumu
Telegram tek sayfada anlatılacak kadar kısa olduğu için burada yer alıyor.
Bot oluşturun
Telegram uygulamasında BotFather hesabını bulun, /newbot komutuyla yeni bir bot oluşturun. Bot adını ve kullanıcı adını belirledikten sonra size bir token verilir.
Token’ı kopyalayın
BotFather’ın verdiği token uzun bir metindir. Bu token botunuzun anahtarıdır; kimseyle paylaşmayın.
Kanalı ekleyin
Panelde Kanallar bölümünden Telegram’ı seçin, token’ı ilgili alana yapıştırıp kaydedin.
Test edin
Telegram’dan botunuza mesaj gönderin. Mesaj panelde sohbet olarak düşmelidir.
Kurulumdan sonra ne yapmalı?
Kanal bağlandıktan sonra üç şeyi kontrol edin:
Test mesajı gönderin
Kendi hesabınızdan bir mesaj gönderip panelde göründüğünü doğrulayın.
Yanıt verin
Panelden yanıt yazın; mesajın müşteri tarafına ulaştığını görün.
Ekibinizi yönlendirin
Operatörlerinizin bu kanalı görebildiğinden ve gerekiyorsa departman atamasının doğru olduğundan emin olun.