Sohbet yönetimi

Bu sayfa operatörünüzün gün boyu yaptığı işleri anlatır: sohbet yanıtlama, üstlenme, yönlendirme ve kapatma.

Sohbet yanıtlama

Sohbet ekranı: gelen ve giden mesaj balonları, yazma kutusu ve şablon butonu — **Sohbet ekranı — mesaj akışı ve hızlı yanıt araçları**

Sol listeden bir sohbet seçtiğinizde orta sütunda mesaj akışı açılır. Alttaki kutudan yanıt yazarsınız.

Yazma kutusunun yanındaki araçlar:

Araç	Ne yapar
Şablon	Hazır yanıtlarınızdan birini seçip ekler
Dosya	Görsel, belge veya ses dosyası gönderir
Emoji	Emoji ekler

Atama ve üstlenme

Bir sohbeti üstlendiğinizde, o sohbetin sizde olduğu ekibin geri kalanına görünür. Bu, iki kişinin aynı müşteriye aynı anda yanıt yazmasını önler.

Sohbeti üstlenin

Yanıtlamaya başlayacağınız sohbeti kendinize atayın.

Gerekirse devredin

Konu sizin dışınızdaysa başka bir operatöre veya departmana aktarın.

İş bitince kapatın

Çözülen sohbeti kapatın; arşive taşınır.

Devrederken not bırakınSohbeti başka birine devrediyorsanız, iç sohbetten kısa bir not bırakmak devralan kişinin işini kolaylaştırır.

Favori

Takip etmek istediğiniz sohbetleri favoriye alırsınız. "Bana Atanan / Favori" sekmesinde bir arada görünürler.

Arşivleme

Kapatılan sohbetler arşive taşınır. Arşiv sekmesinden geçmişe ulaşabilir, gerektiğinde sohbeti yeniden açabilirsiniz. Müşteri tekrar yazdığında sohbet zaten kendiliğinden yeniden açılır.

Çeviriyle çalışma

Çeviri görünümü: yabancı dildeki mesajın altında Türkçe çevirisi — **Çeviri köprüsü — müşterinin dili üstte, Türkçe çevirisi altta**

Çeviri açıksa, yabancı dildeki mesajın Türkçe çevirisi hemen altında görünür. Siz Türkçe yazarsınız; mesaj müşterinin diline çevrilerek gider.

Ayrıntı: yazılı çeviri rehberi.

Telefon çağrısı

Gelen arama kartı: arayan numara, süre ve cevapla butonu — **Gelen arama paneldeki sohbet kartı olarak düşer**

Gelen arama, sohbet listesinde bir kart olarak belirir. Kartta arayan numara ve süre görünür; Cevapla veya Reddet seçenekleri bulunur.

Çağrıyı cevapladığınızda konuşma metne dönüşerek ekranda akar. Ayrıntı: telefonda sesli asistan.

Günlük çalışma ipuçları

Durum	Öneri
Çok sayıda açık sohbet	Önce size atanmış olanları bitirin; sonra havuzdan alın
Cevabını bilmediğiniz soru	İç sohbetten ekibe danışın; müşteriyi bekletirken bilgilendirin
Uzun sürecek konu	Müşteriye ne zaman döneceğinizi söyleyin ve sohbeti favoriye alın
Tekrar eden soru	Şablona alın; bir dahaki sefere tek tıkla yanıtlayın
Yanlış departmana gelen sohbet	Doğru departmana devredin, kapatmayın

Sonraki adımHazır yanıtlarınızı düzenlemek için rehber ve şablonlar sayfasına geçin.