"Siparişim nerede?" sorusunu sistem yanıtlasın
Gün boyu tekrarlanan sipariş durumu sorusu operatörünüzün zamanını yemesin. Müşteri sipariş numarasını yazsın, cevabı sisteminizden okunup anında iletilsin.
İstisnai durumlar operatöre aktarılır — otomasyon sizi kör etmez.
Bugün nasıl, WiChat ile nasıl?
| Durum | Bugün | WiChat ile |
|---|---|---|
| Müşteri sipariş durumu soruyor | Operatör paneli açar, sipariş numarasını arar, cevap yazar | Müşteri numarayı yazar, cevap saniyeler içinde gelir |
| Aynı soru gün içinde onlarca kez geliyor | Her seferinde aynı işlem tekrarlanır | Sistem hepsini karşılar, operatör yalnızca istisnalara bakar |
| Mesai dışında soru geliyor | Sabah yanıtlanır, müşteri bekler | Otomatik yanıt 7/24 çalışır |
| Sipariş numarası yanlış girilmiş | Operatör fark eder, tekrar sorar | Koşul düğümü biçimi doğrular, hatalıysa yeniden ister |
Sipariş durumu sorgulama akışı
Aşağıdaki akış, görsel editörde kurulan gerçek düğümlerle oluşturulur.
Anahtar Kelime ile başlar
Mesajda "sipariş", "kargo" veya "nerede" geçtiğinde akış tetiklenir.
Mesaj Gönder ile karşılar
"Sipariş durumunuzu hemen kontrol edelim." gibi kısa bir karşılama gönderilir.
Soru Sor ile numara istenir
"Sipariş numaranızı yazar mısınız?" Müşterinin cevabı bir değişkene yazılır.
Koşul ile biçim doğrulanır
Numara beklenen biçimde mi? Değilse müşteriden tekrar istenir; doğruysa akış devam eder.
YZ + CRM Aracı ile sorgulanır
Tanımladığınız "sipariş durumu getir" aracı çağrılır; sisteminizden gerçek durum okunur.
Sonuç iletilir
Durum, tahmini teslim tarihi ve varsa kargo takip numarası müşteriye gönderilir.
Gerekirse Operatöre Devret
Sipariş bulunamazsa veya müşteri itiraz ederse sohbet operatöre geçmişiyle aktarılır.
DM-10045. Kendi numaralandırma düzeninize göre koşul kuralını değiştirirsiniz.
Sorgulamanın dışında neler yapılabilir?
Sipariş alma
Ürün seçimi, adet ve teslimat bilgisi toplayan bir akışla sipariş kaydı oluşturun.
Otomatik bilgilendirme
Sipariş durumu değiştiğinde müşteriye kendiliğinden mesaj gidecek şekilde kurgulayın.
İptal ve değişiklik
Talebi karşılayıp koşullara göre ilgili departmana yönlendirin.
Ne değişiyor?
Operatör zamanı geri gelir
Tekrar eden sorgular otomatikleşir; ekip gerçekten insan gerektiren işlere bakar.
Müşteri beklemez
Cevap mesai saatine bağlı değildir; gece gelen soru da anında yanıtlanır.
Cevap tutarlıdır
Bilgi doğrudan sisteminizden okunur; operatörden operatöre değişmez.
Hangi kanallarda çalışır?
Bu kurgu tüm kanallarda aynı şekilde çalışır:
WhatsApp Business WhatsApp Personal Instagram Messenger Telegram WebChat Telefon (VOIP)
Nasıl kurulur?
Akışı çizin
Görsel editörde düğümleri sürükleyip bağlayın veya hazır bir şablondan başlayın.
Sisteminizi bağlayın
Sorgulanacak verinin geldiği API uçlarınızı araç olarak tanıtın.
Çerçeveyi belirleyin
Yapay zeka asistan kullanıyorsanız neyi söyleyip neyi söylemeyeceğini yazın.
Test edip yayına alın
Kendi hesabınızdan deneyin, sonra akışı aktif edin.
Bu akışı kendi sürecinize göre kurun
Hesabınızı açın, hazır şablondan başlayın, kendi adımlarınızı ekleyin.