Gelen talebi soğumadan yakalayın
İlk mesaja geç dönmek, ilgilenen müşteriyi kaybetmenin en hızlı yolu. Karşılama anında olsun, bilgi otomatik verilsin, gerçekten ilgilenen kişi satış ekibinize sıcak şekilde ulaşsın.
Mesai dışında gelen talep de sabaha kadar beklemez.
Bugün nasıl, WiChat ile nasıl?
| Durum | Bugün | WiChat ile |
|---|---|---|
| Mesai dışında talep geliyor | Sabah yanıtlanır, müşteri başka yere gitmiş olur | Karşılama anında gider, temel bilgi otomatik verilir |
| Aynı ürün soruları tekrarlanıyor | Satış ekibi gün boyu aynı bilgiyi yazar | Sık sorular akış veya asistanla karşılanır |
| Kim gerçekten ilgileniyor belli değil | Her talebe aynı emek harcanır | Sorularla nitelenip ilgi düzeyi belirlenir |
| Talep kimde kaldı bilinmiyor | Takip düşer, geri dönüş yapılmaz | Talep bir operatöre atanır, takibi görünür olur |
Talepten satış ekibine
Aşağıdaki akış, görsel editörde kurulan gerçek düğümlerle oluşturulur.
İlk Mesaj ile karşılar
Müşterinin ilk mesajında akış devreye girer; karşılama mesajı anında gönderilir.
Menü ile ilgi alanı sorulur
Hangi ürün veya hizmetle ilgilendiği seçenekler halinde sunulur.
Mesaj Gönder ile bilgi verilir
Seçime göre ürün açıklaması, kapsam ve varsa görsel gönderilir.
Soru Sor ile nitelenir
Kullanım ihtiyacı, ölçek veya zamanlama gibi kısa sorularla talebin ciddiyeti anlaşılır.
Koşul ile ayrılır
Bilgi almak isteyen müşteriye kaynak gönderilir; teklif isteyen satış adımına geçer.
Etiket Ekle ile işaretlenir
Sohbete "teklif talebi" gibi bir etiket eklenir; raporlarda ayrıştırılabilir.
Departmana Devret
Talep satış ekibine, konuşma geçmişiyle birlikte aktarılır. Operatör müşterinin ne istediğini okumuş olarak devralır.
Satış sonrası da aynı panelde
Ne değişiyor?
İlk yanıt gecikmez
Talep hangi saatte gelirse gelsin karşılanır; müşteri cevapsız kalmaz.
Satış ekibi hazır gelir
Operatör, müşterinin ne aradığını bilerek konuşmaya başlar.
Hiçbir talep düşmez
Atama ve etiketle her talebin kimde olduğu ve ne durumda olduğu görünür.
Hangi kanallarda çalışır?
Bu kurgu tüm kanallarda aynı şekilde çalışır:
WhatsApp Business WhatsApp Personal Instagram Messenger Telegram WebChat Telefon (VOIP)
Nasıl kurulur?
Akışı çizin
Görsel editörde düğümleri sürükleyip bağlayın veya hazır bir şablondan başlayın.
Sisteminizi bağlayın
Sorgulanacak verinin geldiği API uçlarınızı araç olarak tanıtın.
Çerçeveyi belirleyin
Yapay zeka asistan kullanıyorsanız neyi söyleyip neyi söylemeyeceğini yazın.
Test edip yayına alın
Kendi hesabınızdan deneyin, sonra akışı aktif edin.
Bu akışı kendi sürecinize göre kurun
Hesabınızı açın, hazır şablondan başlayın, kendi adımlarınızı ekleyin.